Questions fréquemment posées
Bienvenue sur notre page FAQ ! Nous avons compilé une liste des questions les plus fréquemment posées par nos précieux clients. Nous espérons que vous trouverez ces informations utiles et qu'elles répondront à toutes vos questions ou préoccupations. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance clientèle.
Traitement et expédition
Le délai de traitement des produits non personnalisés est généralement d'un jour ouvrable. Pour les produits personnalisés, veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires en raison du délai de production.
Les délais de livraison varient en fonction du pays de destination. Veuillez consulter notre page de livraison pour obtenir des informations détaillées sur les délais de livraison dans différents pays.
Oui, nous expédions dans le monde entier. Nous livrons nos produits à des clients partout dans le monde.
Tous les articles sont expédiés depuis notre atelier situé en Slovénie, en Europe.
Vous pouvez facilement suivre votre commande en vous connectant à votre compte client. Le statut actuel de votre commande et le numéro de suivi seront affichés. De plus, nous vous tiendrons informé de tout changement ou de toute progression par e-mail.
Nous proposons actuellement des options d'expédition express vers la plupart des pays européens.
Questions sur la commande
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez toujours apporter des modifications à la personnalisation. Veuillez nous contacter dès que possible pour nous informer des modifications nécessaires.
Parfois, l'e-mail de confirmation peut être filtré dans votre dossier spam. Veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable pour vous assurer qu'il n'y a pas été placé par erreur. Si vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.
Si vous vous rendez compte que l'adresse de livraison que vous avez fournie est incorrecte, veuillez nous contacter rapidement par e-mail ou via notre formulaire de contact. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour l'adresse avant l'expédition de la commande.
Absolument ! Si vous souhaitez passer une commande en gros, veuillez nous contacter directement. Nous serons ravis de vous préparer une offre spéciale adaptée à vos besoins spécifiques.
Retours et remboursements
Oui, nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter et nous vous aiderons dans le processus de remboursement.
Bien sûr ! Si la personnalisation incorrecte est notre erreur, nous vous enverrons volontiers un produit de remplacement. Veuillez nous contacter et nous résoudrons le problème rapidement.
Le délai de remboursement peut varier en fonction du mode de paiement sélectionné. En règle générale, nous traitons les remboursements dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Toutefois, il peut falloir un délai supplémentaire pour que le remboursement soit reflété sur votre compte, en fonction de votre institution financière ou de votre fournisseur de paiement.